HELP - neúspěšná reklamace

[Bobek]

Koupíte si nový telefon, běžně jej užíváte a za rok ho nesete na reklamaci s tím, že nefunguje stahování aktualizací. Po půl měsíci čekání Vám volá frajer, že oprava bude stát 2.500Kč, protože je v telefonu nainstalován NELEGÁLNÍ SOFTWARE! Takže mi poraďte, co kur*a dělat, protože já jsem nikdy nelegální software do telefonu nestahoval.

Podotýkám, že nelegální software jsem do telefonu nikdy nestahoval!
Jedná se o HTC Desire Z
Pořizovací cena okolo 7.000Kč

Takže co dělat? Jak mám jednat?

[TomasUL]

Nenechat se odbejt. Trvej si na svym.

[Ritchma]

Kupoval si ho v nějakém prověřeném obchodu nebo je to šedivka? Pokud šedivka, tak to zkouší naprosto vždycky. Kamarádky telefon jsem vez na reklamaci a asi měli dojem že jsem úplný imbecil podle toho, co na mě zkoušeli. Nakonec oprava zdarma, za týden byl telefon k vyzvednutí...
Co konkrétně je telefonu? Zeptej se o jaký nelegální software se jedná a řekni jim, že žádný nelegální software jsi v telefonu před reklamací v telefonu neměl. Prostě nesmíš připustit, že je chyba na tvojí straně a trvej si na svém... Případně hroz soudním znalcem apod.

[18lukin18]

přesně nenechat se odbýt a hlavně ať ti to dá písemně,jo a ještě nezapoměň na to že oni mají na reklamaci 30 dnů pokuď tuto lhůtu nedodrží máš nárok na vrácení kupní ceny,dělám v tom takže vím o čem je řeč

[wesly.TDI]

kde to kupoval? Já vždy beru odměnu po 2 letech uVodafonu, kde mám cca 10 let číslo, za tu dobu jsem reklamoval asi jen 2 telefony, a v obou jsem měl jiný soft. i firmware, a vždy to opravili, jen pokaždé opět nahráli svůj firmware. ale bez problému. nedej se, a pokud to je tel. za ranec, zajdi za pravnikem

[ernst]

nebo se na ně vykašli, telefon zazálohuj a přeinstaluj - návody na internetu najdeš,,,
sám mám svoje Desire HD přeinstalovaný protože T- Mobile nebyl schopnej ani 3 měsice po oficiálním updatu vydat svůj, takže mám android Revolution HD a jsem spokojenej

teď ale jde jaký nelegální software tam máš (to by mě zajímalo)

taky záleží kde jsi telefon kupoval.... třeba v T-mobilu jsem s nima vydrbal a to tak že jsem svůj telefon (za korunu od nich), několikrát jsem do něj lezl a nakonec jsem ho spálil při zapojování hudby v autě (upadl na + pol baterie ), reklamačku vzali a já mám teda desire HD za dvojku místo 12 500 v tý době

[Bobek]

Telefon byl kupován ve značkové prodejně (Kraken´s Šumperk). Dnes mi borec volal, že je to moje chyba a kdo ví co všechno, ale já 100% vím, že jsem nic neinstaloval. Takže teď čekám do příštího týdne, kdy telefon dojde zpět na prodejnu v Špk a pak to budu řešit dál (ČOI, právník..). Neřekl mi přesně, co je tam nelegálního, tak uvidím. Každopádně zatím dík za pomoc. Až budu vědět, tak Vám řeknu, jak jsem dopadl

[habitat3]

Servis má v tomhle "pravdu" a je to jeho vyjádření. ČOI ti s tím nic neudělá. V tomto případě se musíš obrátit na soudního znalce, kterej ti udělá vyjádření atd.. atd.. Pak se postupuje dál. Jinak jsem dělal nějak čas skoro na reklamacích, tak jsem občas něco podobného řešil..

pevné nervy! Jinak nelpeší je vyjádření Britexu.. oxidace a mechanické poškození.. To bylo tak 90% opravenkách..

[Bobek]

Ritchma
Telefon jsem reklamoval z těchto důvodů:
-nešel upgradovat operační systém (android)
-nefungovalo rozhraní sense
-prach pod krytem
-oloupání barvy na zadním krytu

Lukin
Teď je to půlka měsíce, telefon bude příští týden na prodejně v špk.
Vzhledem k tomu, že nemají oprávnění opravovat telefony HTC, tak ho musely posílat někam na pobočku HTC.

Wesly
Teď jsem si chtěl nový telefon kupovat a tento prodávat, tak uvidím, jinak by to bylo u VF

ernst
To vidím jako poslední řešení
Když už mám tu záruku a nic nelegální jsem do telefonu nestahoval, tak se budu dlouho hádat.


Cokoliv jsem do telefonu stahoval a instaloval bylo z google play (android market)

[18lukin18]

Bobek musejí dát popis proč neuznali,od toho se to pak odvíjí dále

[Ritchma]

Hele já jsem jednou kupoval N95ku v prodejně, kterou všichni hrozně chválili. Telefon se celkem rychle rozbil a jelikož jsem kupoval jeden z prvních kusů v ČR, jel jsem pro něj celkem daleko. Reklamaci jsem řešil v Praze v autorizovaném servisu NOKIA. Tam mi na rovinu pán řek, že to do 30ti dnů téměř na 100% nestihnou, protože momentálně nemají skladem žádné díly, jelikož se jedná o úplně nový telefon. Po 30ti dnech jsem dostal vyjádření a neopravený mobil zpět. Vydal jsem se na prodejnu, kde jsem ho kupoval s tím, že si vezmu svoje peníze zpět a jak se objeví N95 8gb, vezmu tu. Dojel jsem tam a nikdo se tam se mnou nechtěl bavit. Bylo mi řečeno, že když ho neopravil jeden servis, budeme ho muset dát do dalšího servisu a hrozili soudem. Moc jsem nechápal o čem to mluví a tak jsem po asi půl hodinové hádce řekl, že chci mluvit s vedoucím. Vlez jsem do jeho kanceláře, řekl jsem mu co a jak a po třech minutách jsem dostal část peněz zpět a poukaz na N95 8gb Udělal mi super cenu. Očividně to prostě zkouší naprosto všude a tak se prostě nenechat odbít a jít výš a výš a výš... Nikdy nepřiznat chybu a hlavně na tobě musí být znát že si věříš a uvidíš že se to vyřeší. Podařilo se mi vyreklamovat i foťák, z kterého po otevření vytekla voda apod kraviny... Prostě tvrdě na ně a uvidíš že nebude problém, případně ten soudní znalec

[18lukin18]

Takhle mamina reklamovala v T-Mobile značkové prodejně nokii,uplynulo 30 dnů,nikdo se neozval,tak následující den jsem tam šel a říkám jak to vypadá s tou reklamací?Oni na mě že už tu mají 14 dnů že je to neopravitelné a mechanicky poškozené a jestli chci vyměnit základní desku,tak jsem ji říkal že to nechci a že chci peníze nazpátek,nacož ona mě řekla že to nejde,tak jsem ji řekl jak nejde já tu jsou po uplynuté zákonné lhůtě a nikdo nám nedal vědět a že mě to nezajímá,takhle jsme se tak chvilu handrkovali a pak ji říkám dejte mě číslo na vedoucího servisu,tomu jsem v prodejně ještě volal a vysvětlil celou situaci i jak se zachoval servis takhle jsme asi 5 minut mluvili s tím servise a on nakonec řekl dej te mě prosím vedoucí prodejny,mno chvilu spolu mluvili a pak mě vedoucí řekla že se ten telefon nechá opravit na náklady prodejny.
Takže se opravdu nedat

[Bobek]

Takže jsou to naprostí idioti a loudí z lidí peníze. Ostatně jako každý rádoby podnikatel v této republice.

Zatím dík za pomoc, v týdnu budu chytřejší co a jak.

[Chaindler]

Určitě bych si trval na svém. Zavolat si vedoucího, říct, že klidně to budeš reklamovat furt a furt dokola, protože víš, že jsi v právu. Vždycky povolí.

[77milda77]

Taky mě teď ty sv*ně u Vodafonu na*rali že mě neuznali reklamaci a řekli že jsem telefon utopil, oxidace desky a zrušili záruku v Roce a půl... Tak jsem to trochu skoumal a zjistil že mi odešel flex kabel koupil jsem novej za 460kč v Brně v prodejně z nd na telefony a je klid... A teď mě u Nokie odešel foťák nebo-li fotí rozmazaně a to bude tím že jsem sní nafotil přes 9tis. fotek Takže teď koukám po nějaké na ND na aukru

[Ritchma]

Samozřejmě záleží jakou hodnotu telefon má. Ono ne vždycky se vůbec vyplatí s tím babrat. Ale zatím se mi ještě nestalo, že by mi někdo nevyřídil reklamaci. Jakmile nadhodí oxidaci, řeknu že to není možné, telefon nikdy neviděl vodu ani větší vlhkost, všechno chci písemně a že to budu řešit přes soudního znalce a klidně to dám k soudu, že ze sebe blbce dělat nenechám a to by si viděl jak rychle obrátí.... Případně jak jsem psal chtít vedoucího a jeho vedoucího až jeden prostě řekne že se to opraví Právě proto, že většina si nechá srát na hlavu a po prvním neuznání záruky to vzdá, to všichni stále dokola zkouší.

[Bobek]

mělo by to být trestný...

[habitat3]

Takhle mamina reklamovala v T-Mobile značkové prodejně nokii,uplynulo 30 dnů,nikdo se neozval,tak následující den jsem tam šel a říkám jak to vypadá s tou reklamací?Oni na mě že už tu mají 14 dnů že je to neopravitelné a mechanicky poškozené a jestli chci vyměnit základní desku,tak jsem ji říkal že to nechci a že chci peníze nazpátek,nacož ona mě řekla že to nejde,tak jsem ji řekl jak nejde já tu jsou po uplynuté zákonné lhůtě a nikdo nám nedal vědět a že mě to nezajímá,takhle jsme se tak chvilu handrkovali a pak ji říkám dejte mě číslo na vedoucího servisu,tomu jsem v prodejně ještě volal a vysvětlil celou situaci i jak se zachoval servis takhle jsme asi 5 minut mluvili s tím servise a on nakonec řekl dej te mě prosím vedoucí prodejny,mno chvilu spolu mluvili a pak mě vedoucí řekla že se ten telefon nechá opravit na náklady prodejny.
Takže se opravdu nedat

Nemusí volat. Zákazník by se měl sám informovat v jakém stavu je reklamace..

[18lukin18]

habitat3 - tak to s tebou nesouhlasím reklamacema jsem se zabýval přes 4 roky a pokuď je reklamace uznaná jako mechanicky poškozená a ze servisu pošlou pokyn informujte zákazníka jestli to chce opravit nebo né,tak prodejce musí informovat zákazníka.A pokuď neinformuje a žádost se tam válí 14 dnů tak já jako zákazník po 30 dnu mám nárok na vrácení peněz protože já podepsal reklamační protokol kterého se musí každý prodejce držet

[KRA]

Bohužel tohle nikdo nevyřeší.. Jelikož stačí, kdyby tam měl změněný IMEI a bohužel tohle nikdo řešit nebude a je jedno jestli si to tam dal ty. Či ten chlap v servise.

A co se týká věcí ohledně problémů co se týče aktualizace čí nejdou další věci ohledně SW. Tak stáhnout originál Android 2.2 (Myslím že Desire Z má tu 2.2 ) A flashnout to a je klid. Jelikož co se týká SW záležitostí. Tak skoro vždy se to dá vyřešit doma. Reklamovat mobil maximálně když má jen nějaký HW problém.. Jinak se to nevyplatí a nejlepší je si to udělat sám. Na google se vždy návod najde i když je člověk polotupý... (Ještě jsem nezažil, že by něco vyřešit nešlo)

A doporučil bych flashnout telefon na Caynogenmod 7 čí 9 ale nejsem si jist jestli 9 je.. a to bude potom jiné kafíčko. Stačí se mrknout na Caynogenmod co je zač na google a je to kurev*ký rozdíl. Mám už asi 9 Android a 7 mobilu jsem flashoval na Caynogenmod...

[Ondra.]

Nevím co je to za prodejnu. Ale na 99% prodávají šedivky telefony, nebo minimálně tvůj telefon šedivkou byl. Takové telefony, které nejsou CZ distribuce, ti může servis odříct od záruční opravy..

Asi bych šel na prodejnu a nechal si rovnou zavolat vedení (pikolík za kasou jen dělá svojí práci a s ním problém nevyřešíš). Řekni, že při uzavření kupní smlouvy (tj.platbou za zboží) jsi nebyl upozorněn na zahraniční verzi zboží. A že žádáš o opravu na účet obchodu, popř výměnu za jiný tel.

Soudní znalec atd jsou jen zbytečné tahanice, které samozřejmě něco stojí. A Desire Z už dnes není nikterak drahý telefon - použité v super stavu jsou na netu kolem 4tis

[Bobek]

Tak dnes je středa 1. a telefon stále nikde. Počkám si ještě týden a půjdu si pro prachy.
Jinak nejde mi o ten telefon, ale o princip. Nakupuje tam celá rodina a spousta kamarádů, ale to už asi přestane..
Telefon byl normálně zabalen v origo obalu, cz letáky všechno.

[Bobek]

Tak telefon úspěšně dorazil!
Mám vyměněn reprodukor, mikrofon i sluchátko, querty klávesnici, display a přeinstalovaný software.

Po tom, co jsem to rozebíral s kámošem v tom obchodě jsme se shodli, že to servis prostě zkoušel.
A ono 2500,- + 20%DPH je fajn
Dokonce mi ukazoval mail, který popisoval, že je software neoriginální, takže prodejna Kraken´s v Šumperku je v tom nevinně.

Dík všem za pomoc a "útěchu"

Máte u mě zlatýho bludišťáka

[Bohuš]

Když už to tu je tak se připojím.
Koupil jsem si levný tablet http://www.oaza.cz/vypocetni-technika/y ... xerios-10/" onclick="window.open(this.href);return false;
Bral jsem ho jinde všechno fungoval v cajku ale jednou při projíždění netu se mi udělala příčná puklina přes skleněnou desku pod displayem.Netlačil jsem na tablet extrémně jenom tak aby fungoval resistivní display.Tablet jsem reklamoval a popsal jsem co a jak dneska mi přišel s tím že to je mechanické poškození uživatelem.Jak teda postupovat mám zkusit pohrozit soudním znalcem ?

[hattori_hanzo]

No myslím že tohle asi neuhraješ. V tomhle případě je prakticky neprokazatelný že "se to stalo samo".

[Ritchma]

Hele to se mi teď stalo u mobilu taky. Ťuknu do displeje a puklinka na světě Mam to reklamovat?

[hattori_hanzo]

Tak určitě

[wesly.TDI]

ještě bych ty finy posrané zažaloval, že sis o to pořezal prst

[SubTera]

Ritchma: jestli je to CZ distrib. a klidne bez zarucaku, tak napis SZ, zaridit se da leccos.

[Ritchma]

Bohužel to neni česká distribuce. Už jsem tomu objednal novej displej a housing, snad ten zbytek přežil